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Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no e-commerce da Gracioli Kids.

Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Situações:

1) Insatisfação com o produto
2) Produto com defeito técnico
3) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site

Se ao ler esta Política de Troca e Devolução você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo fone (54) 99190-2931, de segunda a sexta, das 09h às 18:00h e sábados das 09:00 as 12:00, ou envie sua mensagem por e-mail: contato@graciolikids.com.br.


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1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito com a cor, acabamento, modelo, tamanho ou devido a outros fatores, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.

1.1) Troca do produto por insatisfação

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Gracioli Kids recolherá o modelo que está sendo substituído.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista), a diferença deverá ser paga com depósito em conta.

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Gracioli Kids não acatará a solicitação.

1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por insatisfação

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Gracioli Kids. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

» Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.


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2) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO

Mesmo com toda a preocupação da Gracioli Kids em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido.

Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Após este prazo não será possível acatar seu pedido.


2.1) Troca do produto por defeito técnico

Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Gracioli Kids recolherá o modelo que está sendo substituído.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) será via deposito em conta.

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Gracioli Kids não acatará a solicitação.


2.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por defeito técnico

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Gracioli Kids. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Nestes casos, o valor do frete será devolvido ao cliente.

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3) TROCA OU DEVOLUÇÃO POR FATORES RELACIONADOS À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE

Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:


3.1) Divergência de informações

Ao receber o produto você pode eventualmente verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação pelos fabricantes.

3.1.1) Troca do produto por divergência de informações

Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Gracioli Kids recolherá o modelo que está sendo substituído.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista). Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

3.1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por divergência de informações

Se você optar por devolver o produto e cancelar o pedido, faça sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições . O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

» Nas compras com cheque:
O depósito do valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente e a devolução dos cheques em até 15 dias úteis.

 

IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Gracioli Kids não acatará a solicitação.

Nestes casos o valor do frete será devolvido ao cliente.

3.2) Atraso na entrega

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, em que você ainda não recebeu o produto, poderá solicitar a troca do item por outro em estoque, ou o cancelamento da compra. Para isso, é necessário que seja feito contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.


3.2.1) Troca do produto por atraso na entrega

Caso você tenha interesse em trocar o produto, cuja entrega ainda não foi feita, por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) e cheque (à vista ou parcelado), a diferença deverá ser paga com cheque à vista.

3.2.2) Cancelamento do pedido por atraso na entrega

O cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Como será feito o reembolso do valor pago?

O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.

» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Nas situações acima, o valor do frete será devolvido ao cliente.

3.3) Impossibilidade de entrega

Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, a Gracioli Kids entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega. Após este contato, caso efetivamente não seja possível entregar o produto, será feito o cancelamento do pedido e a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma:

Reembolso do valor do produto com impossibilidade de entrega

O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.

Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Nestes casos, o valor do frete não será devolvido ao cliente.


3.4) Outros motivos

Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.

 

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